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用友超客助南京宁轮打造最佳营销管理实践

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来源: 作者: 2019-05-16 22:55:15

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轮胎企业一方面要面对轮胎产能相对多余、低端产品同质化严重的现状,另一方面正在经受世界经济发展放缓、国内经济发展进入新常态的考验。 2015年,轮胎行业再次遭遇寒冬。据中国橡胶工业协会轮胎分会统计,前三季度,轮胎行业全钢胎开工率约65%,半钢胎约67%,销售收入和利润同比分别下滑13.54%和34.82%。轮胎企业一方面要面对轮胎产能相对过剩、低端产品同质化严重的现状,另一方面正在经受世界经济发展放缓、国内经济发展进入新常态的考验。这使得轮胎行业下游企业面临着更加严峻的挑战,只有从商业模式和企业管理上寻求变革,才能实现企业的转型发展。

作为致力于轮胎销售服务的南京宁轮轮胎销售服务有限公司,在整个行业不景气的大环境下,销售额以每年15%的速度逆势增长。凭仗着一流的产品及科学化的营销服务,这家拥有20年轮胎销售服务经验的企业,正在筹备登陆新三板。

从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型

多年来,南京宁轮凭借多年积累的售前、售后服务等多方面丰富的代理经验,成为嘉实多轿车及卡客车全系列油品、中策橡胶团体朝阳牌全系列轮胎、中策橡胶团体好运牌轿车子午线轮胎的南京地区总代理商。

在南京宁轮发展过程中,非常注重新技术的应用。南京宁轮董事长秘书叶晶介绍,南京宁轮建立了现代化的办公体系,超过3000多平方米的库房及自备物流配送车辆,构成了一套完全的销售、仓储、物流管理体系,为客户提供良好的配套服务。同时,客户管理系统(客户资料管理、拜访记录、营销、积分兑换、投诉处理等功能)的科学性、完整性、灵活性为公司提供完善的客服后勤保障,货品条码管理系统为公司提供全面的销售区元谋土林意料之中的美看实际行程攻略
域管理,有效控制货品流向,束缚分销商,抓好市场规范。

近两年,互联技术愈来愈多影响着传统企业的运营。在轮胎产业中,平台和APP的运用,无不使企业传统的销售模式发生改变,产品价格变得越来越透明,区域代理的作用被严重削弱。这就要求企业要改变以往的销售模式,必须采用多个销售模式并存的方式来平衡企业、经销商和之间的关系,拓宽销售渠道,提高市场占有率。

2014年 ,南京宁轮斥巨资打造了 宁轮商城 的自营电子商务平台,成为南京地区寥寥可数的上爱车养护商城。叶晶说,商品价格的下降,产品的销售额必将会下降,我们公司必须从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型,开拓培训、服务等多项业务,才能保证销售额的持续增长。

携手超客打造最佳实践

作为典型的汽车用品销售企业,南京宁轮30% 的经销商及大客户贡献了70% 的收入,这意味着对高价值经销商及客户提供高效的经营服务至关重要。

叶晶表示,随着公司从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型,南京宁轮需要通过精准追踪客户经营动态及交易动态,留住老客户,找出价值客户,持续提升服务水平,确保每一个高价值的客户都与宁轮保持着长期的合作关系,才能带来持续性的销售收入。

2015年底,南京宁轮携手用友超客,利用超客营销打造了基于互联的社交化平台,短短两个月时间,超客营销的运用已经可以覆盖南扁尖冬瓜汤
京宁轮超过一半的客户。

目前,南京宁轮的销售人员可以通过随时录入客户信息、跟进记录、造访记录等,私人时间得到了完全的解放,这些数据也随之沉淀到超客营销系统中。企业管理者可以根据不同的经营维度对客户进行分类,最大化的盘活客户资源,发掘客户价值,实现了客户资源的有效沉淀。

叶晶说,使用超客营销后,管理层每天都会关注新员工的客户跟进情况,对他们发布的跟进记录及时评论,提出自己的意见与指导,帮助新员工快速成长,新员工的工作积极性得到了大幅提升,销售能力也相应提高。值得一提的是,超客营销中有一个简报功能,销售员每日、每月的事迹都可以详细的反映出来,实现了对员工绩效管理的支持。

为了支持公司上市后的业务体量,未来南京宁轮还将拓展轮胎回收、翻新等业务,这使得公司的销售业务更加多元和复杂。叶晶说,随着公司业务的发展,南京宁轮将加深与用友超客的合作,未来公司的营销管理、客户关系管理、办公、资源共享、上订单都将在一个系统里实现。

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